De Gemeente Eindhoven: Waar Klachtenbehandeling een Spel van Verdwijntrucs Wordt

 



Als je denkt dat het behandelen van klachten bij de gemeente Eindhoven een gestroomlijnd proces is, dan heb je het mis. In een wereld waarin termijnen slechts suggesties zijn en klantenservice een vage herinnering lijkt te zijn, is het een wonder dat er überhaupt nog burgers zijn die hun klachten durven in te dienen.

Het begint allemaal  naar aanleiding van een klacht met een onverwacht bezoek van een medewerker, alsof de gemeente een soort van klachten ninja's in dienst heeft die op de meest ongelegen momenten verschijnen om de situatie te "beoordelen". Maar hé, wie heeft er nou tijd om afspraken te plannen, toch? Nou deze ambtenaar in elk geval niet. Waarschijnlijk weet hij niet hoe hij een afspraak moet maken.

Natuurlijk, na het indienen van een klacht verwacht je op zijn minst een fatsoenlijke schriftelijke reactie binnen een redelijke termijn. Maar nee, dat is te veel gevraagd in het bureaucratische doolhof van Eindhoven. Zelfs het aanhalen van termijnen vastgesteld door het ministerie lijkt hen niet te deren.

Na maanden van oorverdovende stilte en eindeloze teleurstellingen, verschijnt daar eindelijk een heldere verschijning in de vorm van een medewerkster van de klachtenafdeling. Deze dappere ziel neemt de koe bij de hoorns en belooft actie te ondernemen. Een lichtpuntje in de duisternis van incompetentie, zou je denken.

Maar helaas, zelfs deze sprankel van hoop wordt al snel gedoofd door de kille wind van ambtelijke lethargie. Drie maanden gaan voorbij voordat er zelfs maar een onsamenhangende e-mail verschijnt, als een schrale troost voor de verloren tijd en energie.

Als je dacht dat het hogerop zoeken naar antwoorden een oplossing zou bieden, dan heb je het mis. Het hoofd van de betrokken afdeling blijkt net zo onbereikbaar te zijn als de top van de Mount Everest, verstopt achter bergen van administratief onvermogen.

Uiteindelijk, na een marathon van frustratie en teleurstelling, komt er dan toch een reactie. Maar ach, wat maakt het nog uit na al die tijd? Het vertrouwen in de competentie van de gemeente is allang vervlogen, samen met de hoop op een fatsoenlijke klachtenafhandeling.

Dus daar heb je het, beste burgers van Eindhoven. Als je ooit de behoefte voelt om een klacht in te dienen bij de gemeente Eindhoven, bereid je dan voor op een surrealistische reis door een wereld van verloren e-mails, onaangekondigde bezoeken en eindeloze stiltes. En vergeet niet om een complimentje te geven aan die ene dappere medewerkster van de klachtenafdeling, want God weet dat ze het verdienen.

Reacties

Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

De Glorieuze Rentree van het Natlab: Een Komedie in Eén Bedrijf

Afbeelding
Ah, het Natlab. Een instituut zo legendarisch dat de naam alleen al een schok van angst door de gemeentelijke burelen stuurt. En wie hebben ze nu naar voren geschoven om dit zinkende schip te redden? Jawel, Jan van der Putten. De man die, naar verluidt, de Verkadefabriek in Den Bosch ooit uit een moeras van malaise heeft getrokken. Inderdaad, hij heeft een vlotte babbel. Maar wat heeft hij wat zijn voorgangers niet hadden? Waarschijnlijk dezelfde glimmende muntjes en loze beloftes die eerder hebben gefaald. Laten we eens een diepere duik nemen in deze nieuwe komedie van fouten. Van der Putten is dus al bijna drie maanden de kapitein van deze zinkende Titanic. En zijn eerste stap? Alles onder de loep nemen. Zoals we dat al niet eerder hebben gehoord. Een "nieuwe stabiele basis" bouwen, zegt hij. Want een stad als Eindhoven kan niet zonder een Natlab. Wel, wie had dat gedacht! Een heilige overtuiging hebben we vaker gezien, maar tot nu toe heeft die nog niet veel zoden aan de d...
Meer lezen

De Teleurstelling van Eindhovense Cappuccino's: Een Rommelig Brouwsel van Teleurstellingen

Afbeelding
Als liefhebber van de verfijnde kunst van het cynisme ben ik de straten van Eindhoven doorgewandeld in de hoop een genietbare cappuccino te vinden. Tot mijn grote droefheid moet ik echter melden dat deze zoektocht vruchteloos bleek. In de Eindhovense binnenstad, met slechts 1 uitzondering, zijn de cappuccino's niet te drinken. Wat men voorgeschoteld krijgt, zijn smakeloze brouwsels die zonder enige passie uit automaten worden getoverd. Het lijkt erop dat de inwoners van Eindhoven vergeten zijn hoe een echte cappuccino hoort te smaken. Deze zogenaamde cappuccino's op de tafels van de verschillende etablissementen zijn verstoken van smaak, waardoor je met verbazing je tong aftast. In plaats van een volle koffiesmaak, krijg je een lauwe kom melk voorgeschoteld met een vleugje cacao erbovenop. Waar in hemelsnaam komt die cacao vandaan? Laatst gecheckt was een cappuccino bedoeld als een harmonieus samenspel van espresso en melk, niet als een mislukte poging tot warme chocolademel...
Meer lezen

"Marteltherapie in het Dorpsparadijs: De Rust en Pijn van Westerhoven"

Afbeelding
Daar zit je dan, in de wachtkamer bij je manuele therapeut. Nondeju, dat zijn van die gasten waar je al van tevoren weet dat ze je pijn gaan doen. Je bereidt je mentaal voor op een sessie waarin je je afvraagt of je hier bent voor verbetering of puur voor een moderne vorm van marteling. Vorig jaar ben ik geopereerd aan mijn schouder, maar na een jaar heb ik nog meer last gekregen. Eerst mijn nek, waar ik nog steeds voor behandeld word, en nu weer mijn andere schouder. Het is een eindeloze cyclus van pijn en herstel. Telkens weer moet ik naar die praktijk in Westerhoven, zo'n gezellig dorp, inderdaad. Dus daar zit ik dan te wachten in de wachtkamer. Wat een heerlijke ervaring. En wat zie ik daar tegenover mij? Een stuurse vrouw die haar mond niet opentrekt, ondanks mijn vriendelijke begroeting. Tja, misschien heeft ze wel rotte tanden en durft ze haar mond niet open te doen. In Westerhoven zit immers alles onder één kap: de therapeut, de huisarts en de tandarts. Een alles-in-één pak...
Meer lezen